“消费者：不认可这样的服务质量。”

一位唐先生向特搜记者反映，前段时间他家中按摩椅开关的面板出现了点问题，于是就在万师傅维修平台报修了。下单前，唐先生曾特意咨询了平台客服，客服人员告知唐先生如果是师傅原因没有修好，空跑费是不会让客户支付的。在得到承诺后，唐先生这才支付了30元的预付款。不过令唐先生感到恼火的是，等真的出现师傅维修不成功时，万师傅平台却不认账了。

据唐先生介绍，他曾告知上门维修的师傅是按摩椅开关面板出现了问题，但没想到上门师傅却拆了其他地方，到头来开关面板的问题还是没有解决。由于对服务质量不满意，唐先生之后便联系了万师傅维修平台要求退还先前支付的费用。

唐先生表示，万师傅平台对此给出的回复是：师傅原因没处理好，可以取消订单，不支付费用。不过等唐先生取消订单后，却发现先前支付的费用出现了无法退款的情况。之后唐先生多次联系万师傅平台，却始终无人回应。

为了核实唐先生的说法，特搜记者与万师傅维修平台的客服人员取得了联系。客服人员表示，在接到唐先生的反馈后，他们也与上门师傅进行了沟通。由于双方存在争议，而之后客服人员多次拨打唐先生的电话求证均无法接通，因此才作出了不退款的裁定。不过客服人员也表示这个裁定并非最终结果，唐先生还可以进行投诉，之后由平台来协调处理。

据了解，万师傅是深圳市小亿网络有限公司旗下家居安装维修平台，该平台成立于2013年，目前已完成天使轮融资，融资金额为500万元。

（注：本报道截稿日期为2021年11月23日，因审稿流程会适当延迟发布。）返回搜狐，查看更多

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